Q&A

Buying Information (購入について)

取り置きはできますか?

Webでも販売しているため取り置きはしておりません。

実物を確認することはできますか?

はい。ご購入前の最終確認として、店舗にてご確認頂けます。

ステンレスブレスの調整はしてもらえますか?

Webの場合… ご注文時におおよその腕周りをご記入頂ければ、調整後にお送りいたします。

店頭の場合… その場で調整をしてからお渡しいたします。

※どちらの場合もリベットブレス・巻きブレスは修理職人さんによる調整が必要なため少々お時間を頂きます。

購入からどれぐらいで発送してくれますか?

基本的にご注文後、2営業日以内で発送を致します。(当店の定休日等を除く)

OH後渡しやコマ調整にお時間が必要な場合はその限りではございません。

購入した時計をもう一度買取してもうらことはできますか?

はい。当店が販売した時計は通常よりも高くで買取をさせて頂きます。

保証期間内の故障は無料でできますか?

通常使用の範囲内で発生した不具合や自然故障についてのみ、無償修理または調整を致します。

落下や水没などが原因による故障は保証の範囲外となります。

Shipping Information (配送について)

配送方法は何がありますか?

・日本郵便「ゆうパック」

・日本郵便「代金引換ゆうパック」別途、手数料が必要です。

届くまでどれくらいかかりますか?

基本的に2営業日以内に発送いたします。(定休日を除く)

受注生産品や在庫が無い場合は納品予定日等をご連絡致します。

送料はいくらかかりますか?

全国一律900円です。

配送の日時指定はできますか?

ご注文の際にご希望の「お届け時間帯」を選択してください。

オンラインショップで購入した商品を店舗で受け取れますか?

代々木上原の店舗での引取も可能です。※(2020年6月現在、コロナによる影響で配送のみとさせて頂きます。)

2点以上の注文の場合は同梱してくれますか?

2点以上の商品をご購入の場合、ご指定がない限り同梱いたします。ただし、別の日にご購入頂いた商品との同梱配送は承ることができません。

ご注文が完了した後でも数量があまりにも多い場合などは、やむなくご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。(大量にご購入をお考えの場合は事前にご連絡下さい。別途、ご連絡差し上げます。)

Payment Information (お支払いについて)

支払い方法は何がありますか?

「クレジットカード」「銀行振込」「代金引換」

お客様のご都合に合わせてお選び下さいませ。

※銀行振込について… ご注文より2日以内のお振込が確認できない場合はご注文を一旦キャンセルとさせて頂きます。

クレジットカードで使えるものは?

下記4社のクレジットカードがご利用いただけます。

「VISA」「MASTER CARD」「AMERICAN EXPRESS」「JCB」

オンラインのクレジットカードのセキュリティは大丈夫?

クレジットカード情報保護のための国際セキュリティ基準であるPCI DSSに準拠し、安全にお買い物していただけます。

 

決済システムは何を使用していますか?

当店では『stripe』による決済システムを採用しております。

尚、「JCB」カードは『Square』による決済システムを採用することにより、ご利用が可能になりました。

Orders and Returns (ご注文後によくある質問)

注文後のキャンセルはできますか?

間違った商品をご注文してしまった場合、商品発送前の段階でしたらキャンセルは可能です。お問い合わせフォームからご連絡下さいませ。しかしながら、ご注文頂いてから出来るかぎり早くの発送をしております。場合によっては発送後のキャンセルお申し出になってしまうことがございます。その場合はお客様都合の返品ということで返送料や振込手数料等はお客様ご負担となりますことを予めご了承下さいませ。

注文後に商品の変更はできますか?

ご注文商品の発送後につきましては不可能です。発送前の段階では、一度ご注文のキャンセルを致します。まずはお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。再度、ご希望の商品をご注文頂きますようお願い申し上げます

注文後に支払い方法や配送の日時指定を変更できますか?

ご注文すぐの変更は可能です。まずはお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。しかし、ご注文から時間が経ってしまっている場合は変更は致しかねます。

注文が正しくできたか確認できますか?

お客様のご注文後、当店よりお客様へ「ご注文確認メール」をお送りしております。そちらで、お客様のご注文内容やお届け先などをご確認いただけます。

ご注文確認メールが届きませんが、どうすればいいですか?

商品をご購入頂きましたら「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。この場合、まだご注文が完了していない可能性がございます。ご注文が確定したにもかかわらず、「ご注文確認メール」が届かない場合にはお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

またご登録頂いたメールアドレスにお間違いが無いか、いま一度ご確認下さいませ。メールソフトによっては当店からのメールを「迷惑メール」や「ウイルスメール」と判断して受信箱にお届けできていない可能性もございます。 ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございます。そのような事を避けるため、PCアドレスのご登録をお勧め致します。携帯アドレスをご使用の場合は、「store@arbitro.shop」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

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